Мы хотим, чтобы покупка мебели была спокойной. Поэтому честно рассказываем, какая на мебель гарантия, что делать при браке и как работает возврат. Если останутся вопросы — звоните, разберём именно ваш случай.
Гарантия производителя
На мебель Rivalli действует гарантия фабрики-производителя. Гарантия покрывает заводские дефекты — то, что возникло не по вине покупателя, а из-за материалов или изготовления.
- Срок гарантии: 25 лет на каркас (гарантия производителя Rivalli)
- Что входит в гарантию: заводские дефекты материалов и изготовления — каркаса, механизмов трансформации, швов и крепежа
- Что не входит (например, естественный износ, повреждения от неправильной эксплуатации): естественный износ, механические повреждения, последствия неправильной эксплуатации, хранения или ухода, а также самостоятельной перевозки и сборки
Конкретные условия и срок гарантии указаны в документах, которые вы получаете вместе с мебелью. Перед покупкой мы проговорим их с вами, чтобы не было неясностей.
Что делать, если обнаружили брак
Если при получении или позже вы заметили заводской дефект — действуйте спокойно, по шагам:
- Свяжитесь с нами как можно скорее — по телефону или в переписке.
- Опишите проблему и по возможности пришлите фото или видео дефекта. Это сильно ускоряет решение.
- Мы передаём обращение на фабрику и согласуем дальнейшие действия: ремонт, замена детали или замена изделия — в зависимости от ситуации и условий гарантии.
- Держим вас в курсе до полного решения вопроса.
Поскольку доставкой и сборкой занимается сама фабрика Rivalli, спорные вопросы по качеству решаются напрямую с производителем — без перекладывания ответственности.
Возврат и обмен
Здесь важно различать две ситуации.
Мебель с браком (ненадлежащего качества). Если выявлен заводской дефект — вы вправе рассчитывать на устранение недостатка, замену или возврат в порядке, предусмотренном законом и условиями гарантии. Как действовать — см. раздел выше.
Мебель надлежащего качества (без дефектов). Здесь есть нюанс, о котором честно стоит сказать заранее. Мебель — это товар, для которого закон предусматривает особые правила возврата, а мебель, изготовленная под заказ (под вашу ткань, размер и комплектацию), — это индивидуальный заказ. Возможность возврата и обмена такого товара ограничена и зависит от конкретных условий.
Чтобы не вводить вас в заблуждение общими формулировками: точные условия возврата и обмена мы фиксируем в договоре и проговариваем до оформления заказа.
- Условия возврата товара надлежащего качества: бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Поэтому качественную мебель вернуть «просто передумал» нельзя — поможем подобрать модель заранее, чтобы вы были уверены в выборе
- Условия для мебели, изготовленной под заказ: мебель, изготовленная под заказ по индивидуальным параметрам (ткань, размер, конфигурация), возврату и обмену надлежащего качества не подлежит
- Сроки на обращение: по заводским дефектам — в течение гарантийного срока; при обнаружении недостатка свяжитесь с нами сразу после его выявления
Наш принцип простой: рассказать обо всех условиях до покупки, а не после. Если что-то непонятно — спрашивайте до оформления заказа, мы для этого и на связи.
Информация на этой странице носит ознакомительный характер. Окончательные условия гарантии, возврата и обмена определяются договором и документами производителя.